Tanya Jawab

P: Dapatkah saya melakukan pemesanan kamar untuk rombongan?

J: Anda dapat melakukan pemesanan kamar untuk rombongan dengan minimal pemesanan 10 kamar. Kirimkan formulir RFP (Request for Proposal) di email hotel yang Anda tuju.

P: Mengapa saya belum menerima konfirmasi pemesanan di email setelah reservasi?

J: Setelah pemesanan berhasil, sistem kami akan otomastis mengirimkan email konfirmasi ke alamat email pemesan, maka penting bagi pemesan untuk memasukkan alamat email dengan benar.

Berbagai kesalahan seperti kapasitas pesan masuk yang melebihi kapasitas atau penyaring spam yang terlalu ketat dapat terjadi, maka pastikan Anda memeriksa folder spam terlebih dahulu. Jika tidak ditemukan, silahkan mengirimkan pesan berikut dengan kode booking dan detail pesanan Anda.

P: Dapatkah saya selaku agen hotel, memeriksa ketersediaan kamar dan membuat reservasi untuk orang lain?

J: Sistem Online Booking kami dapat diakses oleh semua pengguna untuk memeriksa ketersediaan kamar, melihat harga, membuat reservasi serta melakukan pembayaran bagi siapa saja.

P: Berapakah jumlah maksimal kamar yang dapat dipesan dalam satu reservasi?

J: Maksimal jumlah kamar yang dapat dipesan dalam satu reservasi adalah 10 kamar. 

P: Apakah tersedia kamar bebas asap rokok di hotel Anda?

J: Kamar bebas asap rokok tersedia, harap masukkan pesan saat melakukan reservasi.

P: Apakah tersedia sebuah kamar yang terhubung dengan kamar disebelahnya, di hotel Anda?

J: Kamar tersebut tersedia di hotel kami dengan harga dan tipe yang berbeda. Hotel tidak dapat menjamin ketersediaan kamar ini karena jumlah yang terbatas.

P: Apakah anak-anak dapat menginap dengan gratis?

J: Anak-anak dibawah 12 tahun dapat menginap dengan gratis, namun ada tambahan biaya untuk sarapan yaitu 50% dari harga dewasa. Agar anak Anda dapat menikmati fasilitas ini, harap beritahu kami pada saat reservasi.

P: Apakah saya dapat mengetahui nomor kamar yang akan saya tempati sebelum check-in?

J: Nomor kamar akan kami berikan hanya pada saat registrasi di hotel.

P: Berapa banyak tamu yang dapat menginap di dalam 1 kamar?

J: Hampir semua kamar yang kami sediakan didesain untuk mengakomodasi 2 tamu, namun tambahan tamu dalam satu kamar diperbolehkan dengan memesan extra bed (dikenakan biaya tambahan). Tersedia pula beberapa kamar dengan tipe tertentu yang dapat mengakomodasi hingga 4 orang.

P: Apakah tarif yang tercantum di situs ini dihitung berdasarkan per kamar ataukah per malam?

J: Tarif yang tercantum di situs adalah tarif per malam dan per kamar, kecuali jika disebutkan berbeda.

P: Apakah sarapan sudah termasuk dalam tarif yang tercantum?

J: Secara keseluruhan, tarif yang tercantum di situs ini sudah termasuk untuk sarapan, kecuali jika ada promosi tertentu yang mencantumkan syarat “Tidak Termasuk Sarapan” dalam paketnya. Perhatikan baik-baik promosi atau paket yang Anda pilih sebelum melakukan reservasi.

P: Apakah ada inklusi lain yang termasuk dalam tarif yang tercantum?

J: Inklusi yang didapatkan tergantung dari tipe kamar dan promosi yang ditawarkan. Perhatikan baik-baik promosi atau paket yang Anda pilih sebelum melakukan reservasi.

P: Apakah tarif yang tercantum sudah termasuk pajak dan biaya pelayanan?

J: Tarif yang tercantum di website belum termasuk pajak dan biaya pelayanan, kecuali jika disebutkan berbeda.

P: Apakah saya akan mendapatkan tarif yang sama ketika pesan melalui telepon?

J: Tidak, tarif mungkin beragam.

P: Kartu kredit apakah yang dapat diterima untuk melakukan reservasi?

J: Untuk mengamankan pemesanan online Anda, hanya pembayaran melalui Visa dan Master Card yang dapat kami terima.

Sementara untuk transaksi offline, jenis kartu kredit lain yang dapat digunakan untuk melakukan pembayaran (selain Visa dan Master Card) adalah American Express.

P: Sepertinya kartu kredit saya ditolak oleh situs ini. Kenapa?

J: Ada beberapa kemungkinan yang dapat terjadi, contohnya:

  • Jenis kartu tidak sesuai untuk melakukan transaksi
  • Kartu kredit telah melewati masa berlaku
  • Penggunaan kartu kredit telah melampaui batas
  • Terjadi kesalahan pada computer atau koneksi internet

P: Bagaimana cara untuk membatalkan atau merubah tanggal menginap pada pemesanan online?

J: Anda dapat membatalkan reservasi melalui sistem pemesanan kami atau meminta pihak hotel untuk memodifikasi pesanan Anda dengan klik pada link yang tercantum pada email konfirmasi.

Untuk melakukan perubahan pesanan, Anda harus membatalkan pemesanan terlebih dahulu melalui link yang diberikan, baru kemudian melakukan pemesanan baru.

Harap dicatat bahwa beberapa promosi yang ada di situs kami dikenakan biaya pembatalan atau tidak dapat dikembalikan.

Perhatikan baik-baik promosi atau paket yang Anda pilih sebelum melakukan reservasi.

P: Apakah kebijakan pembatalan hotel yang harus saya ketahui?

J: Kebijakan yang berlaku bervariasi tergantung penawaran, paket dan tipe promosi yang ditawarkan. Mohon agar Anda melakukan pembatalan pada jauh-jauh hari untuk menghindari biaya No Show atau pembatalan.

Perhatikan baik-baik promosi atau paket yang Anda pilih sebelum melakukan reservasi.

P: Jika saya melakukan perubahan tanggal menginap, apakah akan berdampak pada jumlah harga yang dibayarkan?

J: Harga (per malam / per kamar) tidak akan berubah jika Anda mengurangi jumlah hari menginap. Namun, kami tidak dapat menjamin harga (per malam / per kamar) tetap sama jika Anda melakukan perubahan tanggal menginap karena tariff dapat berubah sewaktu-waktu.

P: Tolong jelaskan tentang kebijakan tarif pada Hotel Anda.

J: Tarif yang berlaku di www.surabaya.singgasanahotels.com, www.makassar.singgasanahotels.com & www.house-indonesia.com adalah dalam Rupiah (IDR) per kamar per malam (kecuali jika ada perubahan). Tarif berlaku bagi 1 atau 2 orang yang menginap di Twin atau Double Room per hari atau lebih selama periode menginap (orang ketiga atau lebih dalam satu tipe kamar yang telah disebutkan akan dikenakan biaya untuk Extra Bed), kecuali pada periode tertentu dimana kebijakan ini tidak berlaku.

Tarif yang berlaku di www.sultanjakarta.com & www.ayodyaresortbali.com are in US Dollar (USD) per room per night (unless stated otherwise). Tarif berlaku bagi 1 atau 2 orang yang menginap di Twin atau Double Room per hari atau lebih selama periode menginap (orang ketiga atau lebih dalam satu tipe kamar yang telah disebutkan akan dikenakan biaya untuk Extra Bed), kecuali pada periode tertentu dimana kebijakan ini tidak berlaku.

Tarif dalam USD akan dikonversi ke IDR sesuai dengan fluktuasi mata uang yang digunakan oleh hotel dan berlaku pada saat tersebut. 

Semua tariff sudah termasuk pajak nilai tambahan dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Namun, biaya yang telah berhasil Anda bayarkan pada saat pemesanan tidak akan berubah jika Anda telah memiliki kode konfirmasi.

Biaya tambahan berlaku jika Anda menggunakan fasilitas di dalam hotel atau di dalam kamar (contoh, mengambil makanan atau minuman dari mini bar atau menggunakan fasilitas telepon ke luar hotel) dan harus dibayarkan pada saat Anda check-out. Apabila Anda tidak dapat melakukan pembayaran untuk biaya tambahan tersebut dengan cash, maka Singgasana Hotels & Resorts berhak membebankan biaya tersebut dengan kartu kredit atau debit milik Anda.

P: Tolong Jelaskan metode pembayaran pada hotel Anda.

J: Payment Gateway berlaku pada transaksi melalui website dengan kartu Debit dan Kredit. Apabila transaksi berhasil, pemesanan Anda akan dikonfirmasi melalui email. Harap memeriksa kembali syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum melakukan reservasi.

Jenis kartu kredit yang diterima untuk melakukan pembayaran antara lain: Visa, MasterCard, Diners Club, JCB Card & American Express, sementara untuk kartu debit antara lain: CIMB Clicks dan Mandiri ClickPay. Pembayaran dengan kartu akan dibebankan oleh Singgasana Hotels & Resorts (tidak ada jaminan uang kembali – lihat Kebijakan Pemesanan kami dibawah).

Singgasana Hotels & Resorts tidak menjamin uang kembali, namun dapat memproses kebijakan tersebut apabila ada permintaan disertai alasan tertentu yang dapat diterima dalam kurun waktu terdekat. Kami menggunakan teknologi "Secure Socket Layer (SSL)" untuk menjamin keamanan data kartu yang Anda gunakan untuk bertransaksi melalui situs ini.

Segera lapor ke bank terkait jika Anda menemukan kejanggalan dan pemakaian yang mencurigakan pada kartu Anda. Segera lapor ke pihak hotel jika Anda menemukan pemesanan melalui situs ini yang tidakk pernah Anda lakukan.

Anda harus berumur 18 tahun atau lebih (kebijakan umur mungkin berbeda di beberapa negara) dan memiliki kapasitas legal untuk melakukan reservasi dan membuat transaksi (atau jika Anda berumur kurang dari 18 tahun namun memiliki otorisasi dari wali).

Kartu yang Anda gunakan dalam bertransaksi haruslah milik Anda pribadi atau, Anda memiliki otoritas dari pemegang kartu atas segala transaksi yang Anda lakukan menggunakan kartu tersebut. Anda harus bertanggung jawab atas semua transaksi atas nama Anda. Pastikan jumlah uang dalam kartu cukup untuk melakukan pembayaran.

Pastikan Anda telah menuliskan detail yang benar atas pemesanan Anda. Singgasana Hotels & Resorts memiliki hak untuk menolak beberapa jenis kartu kredit yang digunakan untuk bertransaksi.

Kami memiliki sistem pendeteksi dan mekanisme pencegahan penipuan. Dalam beberapa kasus, kami membutuhkan informasi tambahan atau verifikasi data untuk memvalidasi sebuah pemesanan sebagaimana yang telah dijabarkan dalam situs ini. Pemesanan tidak akan dikonfirmasi sebelum Anda menerima email konfirmasi, kemungkinan hotel penuh saat proses ini sangat mungkin terjadi dan pemesanan Anda akan dibatalkan. Singgasana Hotels & Resorts tidak akan bertanggung jawab atas hal ini.

Informasi tambahan diperlukan untuk melindungi privasi konsumen, menggunakan enkripsi untuk transmisi dan agen khusus untuk memverifikasi. Apabila Anda tidak memberi informasi yang kami butuhkan secara lengkap maka pemesanan Anda akan kami batalkan.

P:Tolong jelaskan tentang; Syarat dan Ketentuan Pemesanan, Kebijakan Pembatalan, Kedatangan Awal dan Check-Out Melebihi Waktu pada hotel Anda.

J: Sebelum melakukan pemesanan lewat Online Reservation Singgasana Hotels & Resorts, Anda harus menerima dan menyetujui persyaratan yang ada pada tariff kamar, termasuk kebijakan pembatalan dan ketidak-hadiran, serta syarat dan ketentuan tambahan yang mungkin berlaku Anda menginap termasuk pelayanan dan produk yang ditawarkan.

Kami akan mengenakan denda ketika Anda melakukan pembatalan atau tidak hadir pada waktu menginap yang telah ditentukan, sebesar biaya total lama menginap atau hanya pada malam pertama. Jika Anda tidak datang pada hari menginap yang telah Anda tentukan serta tidak memberitahu pihak hotel sebelumnya, pemesanan Anda akan dibatalkan dan Anda tidak akan mendapat ganti rugi. Singgasana Hotels & Resorts berhak membebankan biaya pembatalan. Harap membaca dengan teliti segala syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum melakukan reservasi.

Jika Anda ingin merubah atau membatalkan reservasi, lihat kembali ketentuannya dalam email konfirmasi dan ikuti petunjuknya, atau langsung hubungi hotel.

Berdasarkan kebijakan Bank, Anda TIDAK AKAN mendapatkan ganti rugi atau uang kembali jika telah melakukan pembayaran dengan Debit Card (CIMB Clicks & Mandiri ClickPay) are NOT ACCEPTED.

Kartu yang Anda gunakan untuk reservasi harus ditunjukkan pada saat check-in, berikut dengan KTP yang berlaku.

P: Bagaimana saya dapat mengetahui apabila pemesanan saya telah dibatalkan?

J: Konfirmasi pembatalan akan dikirimkan ke email Anda segera setelah pembatalan dilakukan. Jika Anda tidak menerima email tersebut, silahkan mengirimkan email beserta nomor konfirmasi pada hotel terkait.

P: Pukul berapakah waktu check-in dan check-out hotel Anda?

J: Kecuali ada kebijakan lain,  waktu check-in di hotel kami adalah pukul 15.00 dan check-out pada pukul 12.00 siang. Hubungi kami jika Anda berencana untuk datang lebih awal.

P: Apakah saya dapat check-in lebih awal atau check-out lebih siang?

J: Apabila Anda perlu untuk check-in sebelum pukul 15:00, mohon agar mengirimkan email konfirmasi pada hari sebelum kedatangan Anda. Biaya berlaku untuk check-out lebih siang dan tergantung ketersediaan kamar.

P: Apakah saya boleh membawa hewan peliharaan saat menginap?

J: Mohon maaf, semua tamu tidak diperbolehkan membawa hewan peliharaan saat menginap.

P: Apakah saya dapat memesan transportasi untuk menjemput dan mengantar saya ke bandara?

J: Ya, kami dapat menjemput atau mengantar Anda ke bandara dengan limousine atau mobil biasa sesuai permintaan Anda. Biaya transportasi ini bervariasi pada setiap hotel. Mohon agar megirimkan formulir permintaan dengan rincian penerbangan dan kode booking kepada pihak hotel atau telepon langsung untuk menikmati layanan ini.

P: Apakah saya dapat menyewa mobil melalui hotel?

J: Layanan concierge kami akan menyediakan mobil yang Anda inginkan, Anda tinggal mencantumkan spesifikasi mobil yang Anda inginkan kepada kami. Biaya tambahan berlaku pada fasilitas ini.

P: Apakah hotel dapat menyediakan Tour Guide untuk saya?

J: Apakah hotel dapat menyediakan Tour Guide untuk saya?

Kami melayani Tour Guide berdasarkan permintaan Anda. Biaya tambahan berlaku pada fasilitas ini. Selama Peak Season, konfirmasi dan pembayaran di muka mungkin diperlukan.

P: Apakah hotel menyediakan layanan medis?

J: Hotel memiliki layanan medis dengan dokter dan perawat yang dapat kami hubungi 24 jam setiap hari.

P: Apakah hotel dapat mengirim karangan bunga ke kamar tertentu, sesuai permintaan tamu?

J: Hotel dapat mengirimkan karangan bunga atau pesanan apapun sesuai permintaan tamu. Silahkan sampaikan keinginan Anda pada staff hotel.

P: Apakah tersedia akses internet atau Wi-Fi di dalam kamar saya?

J: Hotel menyediakan free Wi-Fi di semua restaurant, bar, lobby dan the poolside. Akses Wi-Fi di ruang tamu disediakan dengan adanya tambahan nominal  biaya.

P: Apakah Anda memiliki menu untuk vegetarian?

J: Kami tidak memiliki menu untuk vegetarian di dalam buku menu, namun chef kami bersedia menyediakan makanan vegetarian sesuai permintaan tamu. Silahkan kirimkan kebutuhan makanan beserta periode menginap Anda melalui email atau telepon langsung ke hotel.

P: Bagaimana jika saya memiliki diet khusus seperti tidak makan telur, alergi produk susu sapi atau tidak makan makanan yang mengandung gula?

J: Kami dapat melayani kebutuhan diet khusus Anda dengan pemberitahuan di awal. Silahkan kirimkan kebutuhan makanan beserta periode menginap Anda melalui email atau telepon langsung ke hotel. Biaya tambahan mungkin berlaku untuk permintaan khusus ini.

P: Bagaimana jika saya ingin membuat perayaan di restoran atau hotel Anda?

J: Silahkan kirim email permohonan atau telepon langsung ke hotel untuk mendapatkan harga perayaan bersama kami. Atau lihat menu Acara pada situs ini untuk mendapatkan penawaran spesial beserta gambaran fasilitas yang kami berikan.

P: Saya tidak sengaja meninggalkan barang di hotel. Bagaimana mendapatkan barang saya kembali?

J: Silahkan kirimkan email atau tekepon langsung ke hotel untuk masalah ini.

P: Apakah saya bisa mendapatkan salinan tagihan penginapan saya?

J: Ya, Anda bisa mendapatkan salinan tagihan penginapan dengan mengirimkan email kepada kami, lengkap dengan nama dan detail periode menginap. Salinan akan kami kirimkan ke email Anda.

P: Bagaimana jika ada lebih dari 2 orang dewasa di dalam 1 kamar?

J: Hampir semua kamar yang kami sediakan didesain untuk mengakomodai 2 orang. Namun, semua tergantung pada tipe kamar yang Anda pesan (beberapa kamar dengan tipe tertentu dapat menampung hingga 4 orang dewasa), jika Anda menginap pada kamar untuk 2 orang maka orang ketiga (dewasa) akan dikenai biaya tambahan dengan extra bed.

Peraturan ini tidak berlaku pada anak-anak berusia dibawah 12 tahun. Anak-anak hanya akan dikenai biaya tambahan untuk sarapan. Namun, ada beberapa yang promosi menyediakan sarapan gratis untuk anak-anak.

P: Saya membawa bayi, apakah saya dapat memesan ranjang bayi di dalam kamar?

J: Kami dapat menyediakan ranjang bayi, namun dengan jumlah yang terbatas. Untuk itu penting bagi Anda untuk menyampaikan pesan ini jauh-jauh hari sebelum kedatangan.

P: Apakah tersedia layanan penitipan anak di hotel?

J: Layanan penitipan anak tersedia di hotel kami melalui pemesanan pada saat reservasi. Biaya tambahan berlaku untuk layanan ini. 

P: Berapa jumlah pajak yang berlaku di Indonesia?

J: Jumlah pajak yang berlaku di seluruh hotel dan restoran di Indonesia adalah 10% untuk biaya pelayanan dan 11% untuk pajak pemerintah.

P: Bagaimana saya menemukan lokasi dan arah hotel Anda?

J: Anda dapat mengetahui arah dan lokasi hotel kami pada menu Lokasi di situs ini. 

P: Apakah data pribadi saya aman di situs ini?

J: Kami menjamin keamanan data dan informasi pribadi Anda, serta menghormati privasi setiap tamu kami. Mohon agar membaca dengan baik syarat dan kondisi yang berlaku saat menggunakan situs ini.

P: Dimana saya dapat mengirimkan saran dan kritik dari pengalaman menginap saya?

J: Saran dan kritik dari Anda sangat penting bagi kami. Anda dapat mengirimkan saran dan kritik melalui email hotel@sultanjakarta.com

P: Dimana saya dapat melihat lowongan pekerjaan yang tersedia di hotel Anda?

J: Silahkan kunjungi menu Karir yang ada di situs ini.

P: Dimana saya dapat melihat lowongan pekerjaan yang tersedia di Singgasana Hotels & Resorts?

J: Silahkan kunjungi menu Karir yang ada di situs ini atau Anda dapat mengirimkan CV berikut dengan surat lamaran dan pas foto terakhir ke recruitment@singgasanahotels.com. Sertakan posisi yang Anda inginkan pada subjek email.

P: Bagaimana jika saya ingin melakukan kerjasama dengan Singgasana Hotels & Resorts?

J: Kirimkan Company Profile Anda ke executive.office@singgasanahotels.com beserta jenis kerjasama yang Anda tawarkan pada subjek email.

P: Saya adalah mahasiswa yang ingin magang, bagaimana saya bisa magang di kantor Singgasana Hotels & Resorts?

J: Anda dapat magang di perusahaan kami dengan mengirimkan CV, transkrip nilai terbaru dan surat rekomendasi dari universitas atau dosen ke recruitment@singgasanahotels.com.